Gostaria de sugerir uma melhoria no sistema de controle de permissões de acesso a tickets.
Atualmente, o sistema não restringe o acesso aos tickets com base nas filas de atendimento, permitindo que usuários visualizem o histórico de tickets e conversas de outras equipes, mesmo que não estejam vinculados a elas.
Esse funcionamento representa um risco para a segurança da informação, uma vez que determinados tickets podem conter informações sigilosas que não deveriam ser acessadas por outras áreas.
Implementar um controle mais restritivo, com base nas filas de atendimento, garantiria maior segurança e confidencialidade das informações tratadas. O acesso aos tickets seria limitado apenas aos casos em que o usuário foi o atendente responsável ou quando os tickets estiverem alocados na fila da equipe à qual ele pertence.
