Olá pessoal, 

Desde que implantamos o Blip temos uma necessidade, que pelo que vi no fórum é de muitas pessoas, mas gostaria de descrever nossa real necessidade… Nós temos muitos colaboradores (atendentes) cadastrados no Blip, de diferentes áreas (SAC, Comercial, Atendentes de 3 unidades diferentes, entre outros) e com isso, essas equipes possuem diferentes gestores…. Quando damos acesso ao Portal para esses gestores eles conseguem ver todos os atendimentos, o desempenho de todos os atendentes, os atrasos, etc…..

Nós precisaríamos de uma funcionalidade no sistema que limitasse a visualização do gestor somente para a sua equipe e também para a visualização de alguns campos, acredito que a visualização de Monitoramento é essencial para o acompanhamento diário da equipe e alguns relatórios, desde que não fosse geral.

Hoje, devido a essas limitações, apenas nosso gerente geral consegue ter acesso ao Blip e este não tem a responsabilidade de ficar analisando se há clientes sem resposta, se alguém está online e não está na mesa…. Enfim, não conseguimos ter o melhor desempenho que o Blip oferece, sem o acesso dos gestores.
Muito obrigada!!!