Título da sua sugestão: Priorização de retorno de contato ativo

Motivação: Melhor satisfação do cliente com o atendimento

Sugestão: Retorno do contato ativo realizado pelo desk sobrepor o limite de conversas configurado no usuário, pois se o cliente retorna um contato ativo e entra numa fila pode gerar um certo desgaste com esse cliente