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Bom dia,

Gostaria de sugerir uma melhoria na priorização de tickets:

Hoje nós temos a possibilidade de fazer a transferência de tickets diretamente ao atendente, porém se esse atendente está vinculado a várias filas, acaba atendendo aquele ticket transferido para ele sem nenhuma priorização. Quando precisamos que o colaborador atenda aquele ticket transferido a ele com prioridade, acabamos tirando o colaborador de todas as filas que ele está vinculado, para que ele consiga atender um ticket em específico.

O ideal seria ter uma configuração nativa na plataforma para uma das opções:

  • Conseguirmos configurar o nível de prioridade dos tickets transferidos diretamente ao atendente;
  • Deixar como padrão a prioridade alta para os tickets transferidos diretamente ao atendente.

Atenciosamente,

Fernanda Salai

 

Oi, @Fernanda_S! Tudo bem?

Obrigado por compartilhar seu contexto do dia a dia e necessidade aqui na comunidade! Você já conhece a extensão “Fura Fila” disponível na Blip Store? Acredito que ela possa ajudar a sua operação:


⏩ RESUMO DA EXTENSÃO:

Essa extensão tem a função de antecipar a posição de um cliente específico na fila de atendimento. Ela foi desenvolvida exclusivamente para aquele cliente que precisa tratar de um assunto mais urgente ou para aquele cliente que merece uma atenção mais exclusiva ou VIP. 🎯

🦾 PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES:

  • Resgatar um ticket específico da fila por meio do Blip Desk.

🌟 BENEFÍCIOS:

  • Simples e prática;
  • Rápida ação para a troca da posição de um contato específico na fila de atendimento.

🤗 RECOMENDADO PARA:

Recomendado para empresas que desejam a capacidade de priorizar tickets na fila de atendimento por meio do Blip Desk.

 

De qualquer forma, já registrei a sua sugestão pro time de desenvolvimento do Blip Desk, para que possam analisar a viabilidade da implantação de um recurso nativo.

Ah, todas as atualizações, melhorias do produto e novas extensões são divulgadas no Blip Updates aqui na comunidade! Recomendo que você se inscreva na seção do Updates para acompanhar!

Abraços 

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