Bom dia,

Gostaria de deixar uma sugestão de melhoria na prioridade dos atendimentos:

Hoje conseguimos configurar regras de prioridade para as filas, então temos algumas filas específicas com prioridade alta ou prioridade média (sem nenhuma condição, então quando o ticket é direcionado para essa fila, ele recebe a prioridade conforme configurada).

Entretanto, quando transferimos um cliente que estava em uma fila com baixa prioridade ou sem prioridade e ele vai para uma fila com regra de prioridade média ou alta, ele continua com a prioridade baixa ou sem prioridade. O máximo que acontece é ele ficar acima dos demais, por considerar o horário de entrada do atendimento, não considera o horário que ele foi transferido nesse casa. 

Entretanto, entendemos que, por regra, o ticket deveria ganhar a prioridade da fila que está sendo transferido. Se ele estava com prioridade alta e vai para uma fila de prioridade baixa, deveria ganhar essa prioridade. Se ele estava em uma fila com prioridade baixa e vai para uma fila de prioridade alta, deveria ganhar essa prioridade.

Isso se aplicaria aos casos em que a regra de prioridade é aplicada sobre a fila, sem nenhuma condição.

Atenciosamente,

Fernanda Salai