Oi, @Luan Arnaldo! Tudo bem? 
Seja bem-vindo na nossa comunidade! O espaço de ideias e sugestões é muito importante para que a Blip consiga evoluir cada vez mais seus produtos, com base nas necessidades dos nossos clientes.
Sobre a questão do Reply Message, o time de desenvolvimento está ciente da limitação que a plataforma apresenta quando o usuário/cliente dá reply em uma mensagem com mídia. Nosso time está trabalhando para implementar essa melhoria, assim como possibilitar que o atendente referencia/responda uma mensagem específica.
No momento não temos como afirmar um prazo para implantação, mas recomendo que você se inscreva na seção do Blip Updates aqui na comunidade, pois as atualizações e melhorias são divulgadas lá!
Mais informações sobre a limitação estão descritas nesse artigo “Interações de mensagens do tipo ‘Reply’ e ‘Reactions’ no Blip Desk”
Restrição do Reply Message
Há uma restrição que ocorre quando o cliente utiliza o recurso de resposta em alguma mensagem de mídia (áudio, imagem, vídeo e documento). Nesse caso, a mensagem enviada é exibida normalmente, mas a referência não é carregada no Blip Desk (conforme mostra a imagem 01).
No entanto, quando a resposta é feita referenciando uma mensagem de texto, tanto a referência quanto a mensagem são exibidas no Blip Desk (conforme ilustra a imagem 02).
Imagem 01: Caso de restrição do Reply Message (Reply em mídia)
Imagem 02: Caso de sucesso do Reply Message (Reply em texto)
