Título da sua sugestão: Responder a uma mensagem específica no Desk
Motivação: Nossos clientes enviam muitas perguntas de uma vez, e sem poder citar a mensagem que contem a pergunta, tanto os atendentes quanto os clientes acabam se confundindo com as respostas
Sugestão: Uma forma de responder mensagens específicas no Desk como há em outros canais
Estava procurando uma alternativa assim. Faz muita falta poder responder a uma mensagem direta como no WhatsApp, por exemplo.
Espero que o pessoal do time de desenvolvimento acate essa solicitação.
@Bia @GabrielPetrone
Sinceramente estou impressionado de não termos isto disponível no Desk.
Acho um absurdo a falta deste recurso tão básico em qualquer ferramenta de chat!!
Sim, verdade essa função seria muito útil no atendimento.
Me impressiona a equipe do blip não dar nenhuma atenção a esses ajustes básicos de uma conversa em chat.
Dessa forma a comunidade não se ajuda e nem a empresa ajuda ninguém.
No mínimo respondam publicamente a tread. Mais de um ano aberta e sem retorno.
Olá,
Super entendemos a necessidade dessa melhoria e nossos times já mapearam esse ponto! A questão da reply primeiramente foi liberada para que os atendentes possam visualizar as mensagens específicas que o cliente final respondeu. O próximo passo é liberar os atendentes de escolherem quais mensagens específicas desejam responder e, conforme comentado no post abaixo, essa melhoria já está prevista:
Para não perder nenhuma atualização, recomendo que você se inscreva na seção “Blip Updates” aqui na comunidade. ;)
Abraços!
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