Olá,
Quando um cliente responde uma mensagem se referindo a outra, quando eu clico sobre para que me mostre sobre qual mensagem ele respondeu ele não me mostra.
Teria como habilitar essa função.
Exemplo: eu enviei vários arquivos para uma cliente, ai ela respondeu:
Porém como ele não mostra sobre qual arquivo ela respondeu, eu não consigo saber qual é para reenviar.
Oi, Mariana! Tudo bem? 
No Blip Desk há o recurso de reply de mensagens, para melhorar a identificação por parte dos atendentes sobre qual mensagem o cliente se referiu. Contudo, nosso time já identificou que há uma restrição para mensagens de mídia, ou seja, foto, áudio ou arquivo. O detalhamento das restrições está descrito na seção “Restrição do Reply Message” deste artigo.
Por enquanto não temos como garantir um prazo para implantação dessa melhoria, mas o time responsável já está ciente da situação. 
Ah, sugiro que você se inscreva na seção de “Blip Updates” aqui na comunidade para não perder as atualizações e melhorias dos nossos produtos!
Abraços
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