Não é saúdável permitir que o próprio agente determine quando devem ser suas pausas, seja para cáfe, banheiro, ou apenas ficar invisivel.
Quanto maior for a equipe, mais dificil será o controle de pausas.
Assim como já ocorre com boa parte de sistemas telefônicos, minha sugestão é que a opção de pausa seja encaminhado a quem têm o acesso ao portal blip. Porém deixando a opção nas configurações para que o gestor opte para ele realizar as pausas ou permita que os agentes âs façam no blip desk.
Dessa forma o gestor que tiver uma equipe pequena e madura pode permitir que façam suas próprias pausas e gestores com grandes equipes e tenha equipe em desenvolvimento pode às acompanhar de melhor forma pelo portal, ele mesmo realizando as pausas.
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Oi, 
Entendi a sua necessidade, considerando o contexto da sua empresa, e compartilhei com o time interno para análise e estudo de viabilidade de desenvolvimento nativo. Por não ser uma melhoria pré-mapeada como prioritária, no momento não temos como garantir um prazo para alteração, mas recomendo que você se inscreva no Blip Updates para acompanhar todas as atualizações!
Também sugiro que você confira o artigo sobre Pausas Personalizadas, onde é descrito o passo a passo para o gestor criar as pausas e determinar o tempo (minutos) necessários. Já no Relatório de Atendimento os gestores conseguem extrair os dados sobre as pausas para acompanhar o desempenho da equipe!
Ah, uma outra dica é recomendar que o seu time de atendentes e gestores realizem o curso “Blip Desk na Prática”. Há aulas separadas por perfil (atendentes e gestor), explicando todas as funcionalidades disponíveis: https://academy.blip.ai/formacao-blip-desk
Abraços
Agradeço a atenção no assunto.
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