Estou escrevendo para relatar um problema que estamos enfrentando relacionado à contabilização do Tempo Médio de Resposta (TMR) em nossa plataforma Blip. Identificamos que quando nossos clientes reagem a uma mensagem com um emoji, essa reação está sendo contabilizada para o TMR.
Gostaria de esclarecer que as reações com emojis, por sua natureza, não exigem nem permitem uma resposta adicional de nossos atendentes. Portanto, a inclusão dessas reações no cálculo do TMR distorce as métricas de desempenho, visto que não há nenhuma ação que nossos atendentes possam tomar em resposta a essas reações.
Diante disso, solicitamos gentilmente que avaliem a possibilidade de excluir as reações com emojis da contabilização do TMR. Acreditamos que isso proporcionará uma medição mais precisa e justa do desempenho de nossa equipe de atendimento.
