Olá,

Não sei se há alguma funcionalidade nesse sentido disponível na Blip mas, segue a sugestão:

Hoje, no whatsapp normal, conseguimos responder em cima de uma mensagem enviada por outro usuário. Seria possível inserirmos alguma funcionalidade nesse sentido na Blip?

Quando o usuário responde mencionando uma mensagem que enviamos, já aparece para o atendente, mas nosso atendente não consegue mencionar.

Essa funcionalidade trará:
Melhora a clareza na comunicação: Ao separar os temas tratados nas mensagens, evita-se confusão e mantém o foco no ponto que o cliente deseja resolver.
Aumenta a eficiência do atendimento: Responder de forma segmentada possibilita que as dúvidas sejam sanadas de maneira mais rápida e precisa, otimizando o tempo de resposta e evitando retrabalho.
Fortalece a experiência do cliente: O cliente se sentirá mais ouvido e terá a percepção de que todas as suas mensagens estão sendo consideradas e respondidas adequadamente, elevando a qualidade do atendimento.