Visualização de mensagens.
Retrabalho em solicitar a mesma informação já confirmado ao cliente, gera descontentamento ao cliente em ter que repassar novamente a informação.
Abrir a visualização de mensagens marcadas.
Exemplo:
Dar duas opções, ser marcada uma das com um ok ou pode ser e essa mensagem marcada poder ser visualizada.
Olá @Rafaela_Pereira_da_1, seja bem vinda a nossa comunidade! 
Não entendi muito bem a sua sugestão, poderia explicar novamente?
Você estaria se referindo a visualizar mensagens anteriores trocadas entre o cliente e o atendente?
Bom dia, tudo bem?
Para casos onde o cliente marca uma mensagem já enviada anteriormente não consigo visualizar qual foi a mensagem marcada.
Neste caso foi marcado uma mensagem enviada anteriormente, porém eu não consigo visualizar a mensagem enviada anteriormente.
Eu queria muito uma resposta sobre isso também.
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