Olá comunidade!
Sei que existem algumas maneiras de analisar a jornada do usuário no meu bot, mas queria uma função mais específica que me retornasse onde o usuário mais fica gargalado, ou travado. Sei que existem a “aba” de bloco com mais exceções mas não entendi muito bem como funciona. Poderiam me ajudar com essa questão?
Melhor resposta por GuilhermeRainner
Via de regra, a função nativa mais simples para identificar “gargalos” em que os usuários não conseguem interagir corretamente com o bot em algum ponto do fluxo é pelo dashboard de atendimento. Os blocos com mais exceções são justamente o que você procura, listando quais blocos os usuários tiveram mais dificuldade para mandar a resposta esperada pelo bot.
Recomendo também a leitura deste insight para saber quais são as mensagens enviadas pelo usuário no bloco de exceções:
+3
Via de regra, a função nativa mais simples para identificar “gargalos” em que os usuários não conseguem interagir corretamente com o bot em algum ponto do fluxo é pelo dashboard de atendimento. Os blocos com mais exceções são justamente o que você procura, listando quais blocos os usuários tiveram mais dificuldade para mandar a resposta esperada pelo bot.
Recomendo também a leitura deste insight para saber quais são as mensagens enviadas pelo usuário no bloco de exceções:
Bom dia
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
