Quando extraio o histórico de atendimento e mando no meu email, na planilha tem o tempo em espera na fila e o tempo da primeira resposta de cada ticket, qual api posso usar para pegar esses mesmo dados?
Respondido
API para saber o tempo de fila e primeira resposta de cada ticket separadamente
Melhor resposta por raphael.silva
Olá @Alexandre_Gomes_Matu, tudo bem?
As informações sobre o atendimento humano são fornecidos ao bot pela variável input.content. Após o bloco de atendimento humano, o blip sobrescreve essa variável com as informações do atendimento, o que inclui os horários de espera na fila, tempo de atendimento, entre outros.
Nesse print, logo após o bloco de atendimento humano, eu exibo o conteúdo na variável input.content.
O valor dela é nesse formato:
{
"id":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",
"sequentialId":1,
"ownerIdentity":"[email protected]",
"customerIdentity":"[email protected]",
"customerDomain":"tunnel.msging.net",
"agentIdentity":"raphael%[email protected]",
"provider":"Lime",
"status":"ClosedAttendant",
"storageDate":"2022-11-25T21:17:16.110Z",
"openDate":"2022-11-25T21:17:26.250Z",
"closeDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",
"statusDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",
"externalId":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",
"rating":0,
"team":"Default",
"unreadMessages":0,
"closed":true,
"closedBy":"raphael%[email protected]",
"firstResponseDate":"2022-11-25T21:17:29.730Z",
"priority":0,
"isAutomaticDistribution":false,
"distributionType":"Redis"
}
Os valores das variáveis são:
storageDate: Horário que o usuário entrou na fila de atendimento.
openDate: Horário que o atendente abriu o ticket de atendimento e iniciou a conversa com o usuário.
closeDate: Horário que o atendente finalizou o ticket de atendimento.
team: Fila de atendimento.
Com isso, para descobrir o tempo que o usuário ficou na fila de atendimento, basta subtrair os horários openDate - storageDate. Você pode fazer isso em um script do Blip e registrar um evento com esse dado.
Para armazenar o valor das variáveis basta executar uma ação de “definir variável”:
O script para calcular esse tempo seria:
function run(storageDate, openDate) {
try {
const storageTime = new Date(storageDate);
const openTime = new Date(openDate);
const queueTime = (openTime.getTime() - storageTime.getTime()) / 1000;
return queueTime.toFixed(4);
}
catch (err) {
return '0';
}
}
obs: O valor retornado pelo script está em segundos.
Este tópico foi fechado para respostas.
+6- Blipper
Olá @Ana_Flavia_Guimaraes tudo bem ?
Você pode usar esse end point aqui Blip Docs | API Reference
e as demais consultas referente ao tempos
Rafael Figueiredo
Boa tarde @Rafael_Figueiredo,
Tambem estou com a mesma dificuldade da @Ana_Flavia_Guimaraes, olhei toda a documentação e não encontrei uma forma de retornar o QueueTime do ticket específico.
Gostaria de consultar essa informação para poder fazer relatórios automatizados mas não consigo encontrar.
No BlipDocs eu só encontrei uma forma de puxar a média de tempo e essa informação não me serve.
Tem alguma outra dica para me ajudar?
Quando exporto os chamados, ele me mostra essa informação, porem não gostaria de ficar exportando manualmente.
- Blipper
- Resposta
Olá @Alexandre_Gomes_Matu, tudo bem?
As informações sobre o atendimento humano são fornecidos ao bot pela variável input.content. Após o bloco de atendimento humano, o blip sobrescreve essa variável com as informações do atendimento, o que inclui os horários de espera na fila, tempo de atendimento, entre outros.
Nesse print, logo após o bloco de atendimento humano, eu exibo o conteúdo na variável input.content.
O valor dela é nesse formato:
{
"id":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",
"sequentialId":1,
"ownerIdentity":"[email protected]",
"customerIdentity":"[email protected]",
"customerDomain":"tunnel.msging.net",
"agentIdentity":"raphael%[email protected]",
"provider":"Lime",
"status":"ClosedAttendant",
"storageDate":"2022-11-25T21:17:16.110Z",
"openDate":"2022-11-25T21:17:26.250Z",
"closeDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",
"statusDate":"2022-11-25T21:17:37.614Z",
"externalId":"34a6e559-e07a-484a-9f6b-0184b0a6dbd0",
"rating":0,
"team":"Default",
"unreadMessages":0,
"closed":true,
"closedBy":"raphael%[email protected]",
"firstResponseDate":"2022-11-25T21:17:29.730Z",
"priority":0,
"isAutomaticDistribution":false,
"distributionType":"Redis"
}
Os valores das variáveis são:
storageDate: Horário que o usuário entrou na fila de atendimento.
openDate: Horário que o atendente abriu o ticket de atendimento e iniciou a conversa com o usuário.
closeDate: Horário que o atendente finalizou o ticket de atendimento.
team: Fila de atendimento.
Com isso, para descobrir o tempo que o usuário ficou na fila de atendimento, basta subtrair os horários openDate - storageDate. Você pode fazer isso em um script do Blip e registrar um evento com esse dado.
Para armazenar o valor das variáveis basta executar uma ação de “definir variável”:
O script para calcular esse tempo seria:
function run(storageDate, openDate) {
try {
const storageTime = new Date(storageDate);
const openTime = new Date(openDate);
const queueTime = (openTime.getTime() - storageTime.getTime()) / 1000;
return queueTime.toFixed(4);
}
catch (err) {
return '0';
}
}
obs: O valor retornado pelo script está em segundos.
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