Gostaria de saber se é possível que o bot, ao transferir uma conversa para o atendimento humano, já aplique uma tag nessa conversa automaticamente.
Hoje, usamos tags para categorizar o assunto dos chamados. Como o nosso bot já faz uma triagem e na maior parte das vezes consegue já fazer a categorização, gostaria que o chamado chegasse para o atendente humano já com a tag aplicada.
Consegui fazer que o bot defina eventos personalizados, mas não consegui fazer com que ele aplique tags nos tickets.
É possível?
