Ola, pessoal!
Preciso que me tirem uma dúvida... Aqui trabalhamos com uma equipe formada por atendentes e backoffice e quando enviamos uma mensagem ativa através do Desk para qualquer cliente, assim que ele nos retorna, ele cai direto para os backoffice.
Os backoffices não possuem fila, somente os atendentes para carterização. Teria como redirecionar de forma automática? Esses agentes possuem carga horaria reduzida dos atendentes e acaba que ficam clientes com muitas horas de espera.
Quando a mensagem é enviada através do router, ai fica certinho! Mas pensando em otimizar o tempo de todos agentes, optamos por enviar a mensagem ativa através do desk mesmo. Existe essa função ou configuração que eu possa fazer?
