Eae gente! Como estão?

Eu procurei pelo fórum, mas não consegui encontrar um tópico que abordasse algo assim.

É possível eu fazer com que os cliente caiam direto para o atendente? Sem ficar esperando na fila? No meu caso, por enquanto, é apenas uma pessoa responsável pelo “suporte” da empresa, há alguma maneira dos atendidos serem atribuídos ao atendimento diretamente?