Benchmarking NPS do chat de atendimento

E ai @Guilherme_Gracindo_P tudo blz?! 😁
Hoje o que utilizamos aqui está assim:
71,8% Muito Satisfeito
22,9% Satisfeito
4,2% Nem Satisfeito Nem Insatisfeito
1,1% Muito Insatisfeito

Muito obrigado Francisco, e parabéns pelo bot!

Valeu @Guilherme_Gracindo_P 🔥 🚀

Sensacional, @Rafael_dos_Anjos! Parabéns pelo trabalho 👏

Legal demais, @Guilherme_Gracindo_P! Inclusive, esse tópico é um bom insight para produzirmos mais conteúdos com essa pegada de bench aqui no Fórum e no Help Center.
Acha que isso pode ajudar? 🤔

Obrigado @Bia 😃

Seria muito bom ver mais respostas aqui, e saber como está a satisfação do cliente tanto para o atendimento do robô quanto o atendimento humano. Essa troca de informações agrega muito valor, principalmente quando o foco é atendimento e satisfação do cliente. Acredito que aqui deve ter muitas experiências bacanas que poderia ajudar muita gente que trabalha com chatbots.

Assino embaixo @Rafael_dos_Anjos! Já estamos planejando esse tipo de conteúdo estratégico e de benchmarking por aqui! Fica de olho! 👀

A gente te marca assim que rolar, ok? E, ah! Queria pedir que você dê uma passadinha neste tópico aqui: Comunidade Blipper! 🥳

Sempre vemos você ajudando outros blippers e resolvendo questões importantes. Nada mais justo do que se conhecer melhor, certo? Te espero lá!

Pode muito! Coloquei a mesma questão num grupo de UX Writing e ninguém conhece algo assim.

Tenho interesse pelo tema, hoje acompanhamos diariamente nossos indicadores, e a nossa performance atual é:

Mensagens trafegadas: 1.8 MI por mês
Quantidade de atendimentos: 46K por mês
NPS - Net Promoter Score: 60,10%
CSAT - Customer Satisfation Score: Entre 85% e 91%
FCR - Resolução de problemas: Entre 82% e 87%

Legal demais, Lindemberg! Chocada com o número de mensagens trafegadas

Temos até um tópico para isso com algumas dicas legais a título de parâmetros do mercado. Não deixe de passar por lá!

💙 Seu NPS é bom? Veja aqui!