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Calculo tempo medio de resposta


Olá pessoal, tudo bem?


Alguém sabe me informar como é feito o cálculo do tempo médio de resposta no monitoramento do Blip?

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3 comentários

Rafael_Figueiredo
Blipper
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Olá @Jhonatan_Gomes_Diniz esse calculo é feito com base no tempo de envio das mensagens do atendente de acordo com o que o cliente manda exemplo:


cliente1 manda msg: 1:00

atendente responde: 1:10

media=10min

ai esse calculo de media é aplicado aos atendentes e ao cliente que eles atenderam.


Quando o usuário está com o cliente no desk ficou off e não devolveu o cliente pra fila este tempo continua contando ? Caso cliente envie uma mensagem e o usuário só responda no dia seguinte por exemplo ele vai calcular todo esse tempo?


Rafael_Figueiredo
Blipper
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Olá @Gabryel_Kennedy_Mati continua sim. Ele vai calcular esse tempo entre as mensagens sim.


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