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Respondido

Capturar dados do atendente

  • September 18, 2024
  • 3 comentários
  • 111 Visualizações
V

Olá a todos !

Estou enfrentando um desafio a algumas semanas e preciso de um help.

Em minha empresa utilizamos o BLIP, preciso capturar os dados do meu atendente como e-mail o nome desse atendente, porém, aqui é usada uma prática de utilizarmos emails genéricos como por exemplo: “comercial10@…com.br” e o nome do atendente “Fulano da Silva”.

 

Verifiquei que em alguns tópicos já solucionaram um caso parecido onde é criado um script que captura o e-mail e depois faz um split para pegar o Primeiro e último nome do atendente, esse caso específico não funcionaria para utilizar aqui em nosso cenário.

Gostaria a ajuda da comunidade com alguma outra solução para esse meu problema !!

Melhor resposta por Lucas Ventura

@Vitor Oliveira 

Você pode chamar a rota https://docs.blip.ai/?http#get-all-bot-39-s-agents que trás a informação do e-mail e fullName. Ai basta vc criar um script que retorna o fullName baseado no email que encerrou o ticket na variável input.content@agentIdentity.

Com isso, basta manter o nome do atendente atualizado que seu script retornaria o nome corretamente.

 

POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1
Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

{
  "id": "{{$guid}}",
  "to": "[email protected]",
  "method": "get",
  "uri": "/attendants"
}
    Este tópico foi fechado para respostas.

    3 comentários

    Lucas Ventura
    Forum|alt.badge.img+3
    • Lucas Ventura
    • Specialist
    • September 18, 2024

    Fala @Vitor Oliveira, blz?

    Cada atendente usa um e-mail diferente, certo?

    Vc pode criar um script após o bloco de Atendimento Humano, que recebe o input.content@agentIdentity.

    Ex:

    function run() {

        try {

            let emailAtendente = '{{input.content@agentIdentity}}'.replace('@blip.ai', '').replace('%40', '@');

     

            const emails = {

                "[email protected]": "Atendente 1",

                "[email protected]": "Atendente 2",

            };

     

            return emails[emailAtendente];

        } catch (e) {

            return 'DebugErro: ' + e;

        }

    }

     

    V
    • Vitor Oliveira
    • Autor
    • New Member
    • September 19, 2024

    Pensei nessa possibilidade, porém ela fica inviável a partir do momento em que eu precise cada vez que sair uma pessoa ir até o meu bloco e ficar atualizando para a nova pessoa que assumirá aquele endereço de email. O endereço não muda mais o meu atendente sim, então se eu deixar de forma fixa vai me gerar retrabalho.

    PS:  (tenho uma rotatividade considerável no meu setor comercial).

    Lucas Ventura
    Forum|alt.badge.img+3
    • Lucas Ventura
    • Specialist
    • Resposta
    • September 19, 2024

    @Vitor Oliveira 

    Você pode chamar a rota https://docs.blip.ai/?http#get-all-bot-39-s-agents que trás a informação do e-mail e fullName. Ai basta vc criar um script que retorna o fullName baseado no email que encerrou o ticket na variável input.content@agentIdentity.

    Com isso, basta manter o nome do atendente atualizado que seu script retornaria o nome corretamente.

     

    POST https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands HTTP/1.1
    Content-Type: application/json
    Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

    {
      "id": "{{$guid}}",
      "to": "[email protected]",
      "method": "get",
      "uri": "/attendants"
    }
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