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Pessoal,

possuo um cenário assim 2 filas (COMERCIAL e SUPORTE) para as equipes e uma fila individual para cada atendente receber as mensagens diretas.


COMERCIAL



  • Atendente1@, Atendente2@


SUPORTE



  • Atendente3@, Atendente4@


E as individuais



  • Atendente1@, Atendente2@, Atendente3@, AtendenteN@


Desta maneira trato o ticket, quando no bloco de inatividade, alterando o valor do campo equipe] em extra do contato] com o valor do atendente e redireciono para o atendimento humano novamente informando para o cliente a inatividade e que o atendente entrar á em contato novamente.


agora tenho uma solicitação de jogar não diretamente para o atendente, mas sim para a fila principal dele para que o próximo disponível pegue .


A minha dúvida é :



  • como capturo a fila principal a qual o atendente pertence?


muito obrigado

Olá @Davis_Vasconcellos, tudo bem ?


Você pode fazer isso dando um get no atendente pela requisição : Blip Docs | API Reference ai depois do ```

/attendants


você coloca a / com email do atendente

Oi Rafael, muito obrigado pela resposta.


quando faço o teste somente /attendants, recebo o Json com todos os atendentes.


mas quando insiro o attendants/[email protected], recebo o erro :


{

    "method": "get",

    "status": "failure",

    "reason": {

        "code": 62,

        "description": "The resource is not supported"

    },

    "id": "b1732eb7-de99-4604-976a-5874476e0599",

    "from": "[email protected]/!iris-hosted-8",

    "to": "[email protected]/!iris-hosted-8-u8r619qm",

    "metadata": {

        "#command.uri": "lime://[email protected]/attendants/[email protected]",

        "uber-trace-id": "c751fc00e70ef770%3Afd54067df25ce9d%3Ac751fc00e70ef770%3A1"

    }

}

tentei por

davis.vasconcellos%40brasas.com@blip.ai

[email protected]

Olá @Davis_Vasconcellos, acho que nesse end point não é possivel busca direta e tem que ser tratado com script

faça a requisição com :


{



    "id": "{{$guid}}",

    "to": "[email protected]",

    "method": "get",

    "uri": "/attendants" 

}

E faça um script para tratar os valores como o do exemplo: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474382319127-Como-verificar-se-existe-atendente-disponível-no-Builder


Estou validando com o pessoal aqui para ver se tem algum que retorne a busca direta.

Fala, Rafael.

Consegui buscando no fórum e adaptando as respostas pra minha finalidade.


{

  "id": "{{$guid}}",

  "to": "[email protected]",

  "method": "get",

  "uri": "/attendants?$filter=(identity%20eq%20'SEUEMAIL%2540SEUDOMINIO%40blip.ai')"

}

Ei @Davis_Vasconcellos, fico feliz que tenha encontrado a solução e era isso mesmo que eu estava verificando com o pessoal.

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