Estamos abrindo um ticket um bloco antes do de atendimento humano, para podermos usar o número dele antes da conversa começar, mas quando chega no bloco que faz o transbordo é gerado um novo ticket e o antigo fica bugado.
Como evitar que o bloco de atendimento humano abra um novo ticket?
Este tópico foi fechado para respostas.
+6- Blipper
@Ana_Flavia_Guimaraes a arquitetura do bloco de atendimento não tem como limitar isso, o que recomendo é que altera a forma de trackear essa comunicação com outro valor em vez de abrir o ticket quando o cliente chama o bot.
Rafael Figueiredo
- Blipper
Boa tarde @Ana_Flavia_Guimaraes complementando a resposta do @Rafael_Figueiredo, uma alternativa a ter que abrir o ticket antes da hora seria você salvar o número do usuário no extras do contato, aí essa informação seria exibida pro atendente ou pra poder usar pra algo a mais
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