Tenho uma situação de uma atendente que não irá mais prestar atendimento ao chat, e não consigo remover o usuário dela como atendente, apenas tornar não-acionável.
Precisava retirar ela da base, para manter a integridade dos dados.
Alguém sabe como posso fazer isso?
Melhor resposta por Marcos_Rodrigues
Olá, Rafael.
Removi da lista dos atendentes no builder e deu certo, porém preciso remover do sistema integral, lá no gerenciamento dos atendentes do contrato, e lá que me dá o problema.
Ei, Eduarda, tudo bem?
Primeiro você tem que entender a regra de negócio por trás do atendimento.
Atendente acionado: Quando um atendente puxa um ticket dentro do mês ele é considerado um atendente acionado.
Logo, ele está dentro dos atendentes acionados no mês e seu plano tem ‘X’ atendentes acionados no mês. Por esse motivo você não consegue remover agora. Quando virar o mês para Outubro você poderá excluir.
Espero ter ajudado 😁👍
+6Olá
Você está tentando remover o atendente por qual tela, recomendamos que use a tela de atendentes:
e tente remover nela.
Olá, Rafael.
Removi da lista dos atendentes no builder e deu certo, porém preciso remover do sistema integral, lá no gerenciamento dos atendentes do contrato, e lá que me dá o problema.
+4Olá, Rafael.
Removi da lista dos atendentes no builder e deu certo, porém preciso remover do sistema integral, lá no gerenciamento dos atendentes do contrato, e lá que me dá o problema.
Ei, Eduarda, tudo bem?
Primeiro você tem que entender a regra de negócio por trás do atendimento.
Atendente acionado: Quando um atendente puxa um ticket dentro do mês ele é considerado um atendente acionado.
Logo, ele está dentro dos atendentes acionados no mês e seu plano tem ‘X’ atendentes acionados no mês. Por esse motivo você não consegue remover agora. Quando virar o mês para Outubro você poderá excluir.
Espero ter ajudado 😁👍
Olá, Marcos.
Obrigada pela explicação.
Irei testar ao virar o mês.
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