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Como saber o responsável pela transferência do ticket?

Forum|Forum|2 years ago
December 7, 2023
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Antoniohns
Connected

Boa tarde, tudo bom?

Preciso saber quem fez a transferência de um ticket específico, busquei o ticket via commands e ele me retornou um status Transferred, nesse caso podem me confirmar se o usuário retornado no campo closedBy é o responsável pela transferência?

Melhor resposta por Gabriel Santos

Oi, @Antoniohns! Tudo bem?

Nesse artigo (link) há o detalhamento das colunas disponíveis no relatório de atendimento. Veja se essas informações conseguem te ajudar, por favor:

Transferred: representa os tickets que foram transferidos para outra fila ou atendente, é considerado um status de fechamento, já que ao transferir um ticket, o mesmo é fechado e outro é aberto.
ClosedAttendant: são os tickets fechados pelo atendente no desk, ou pelo gestor via tela de monitoramento.
ClosedClient: são os tickets que foram encerrados pelos clientes através da condição de saída cadastrada na caixa de atendimento.
ClosedClientInactivity: representa os tickets encerrados automaticamente por inatividade do cliente, quando a opção estiver configurada no portal e no builder.

Abraços!

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G

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Gabriel Santos
Specialist
Resposta
Forum|Forum|2 years ago
December 12, 2023

Oi, @Antoniohns! Tudo bem?

Nesse artigo (link) há o detalhamento das colunas disponíveis no relatório de atendimento. Veja se essas informações conseguem te ajudar, por favor:

Transferred: representa os tickets que foram transferidos para outra fila ou atendente, é considerado um status de fechamento, já que ao transferir um ticket, o mesmo é fechado e outro é aberto.
ClosedAttendant: são os tickets fechados pelo atendente no desk, ou pelo gestor via tela de monitoramento.
ClosedClient: são os tickets que foram encerrados pelos clientes através da condição de saída cadastrada na caixa de atendimento.
ClosedClientInactivity: representa os tickets encerrados automaticamente por inatividade do cliente, quando a opção estiver configurada no portal e no builder.

Abraços!