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Respondido

Configuração extensão ADDONS - Clientes em espera

V

Olá pessoal! Boa tarde!

 

Estou com um porblema na falta de uma funcionalidade importante na extensão “Desk Addons” que é a informação para o atendente sobre a existência de clientes na fila de espera.

 

Temos dois roteadores, e em um deles essa funcionalidade não está “ativa”, por sinal é o roteador mais novo.

 

À esquerda, imagem do roteador novo onde a extensão não informa se há um cliente na fila de espera, a direita (roteador antigo) funcionando normalmente…

 

 

Ambos estão instalados, os atendentes conseguem verificar o histórico na extensão normalmente, somente os clientes “em espera” que não são informados no novo roteador.

Melhor resposta por Heloi

Nesse caso, eu acredito que a solução não seja tão simples, pois o sistema ainda não entende o conceito de fila exclusiva do atendente.

 

Existe uma diferença entre:

- Ticket atribuído ao atendente.
- Ticket na fila do atendente.

 

Ex.: Ticket #1 na Fila "Atendente 1" (ticket.team = "Atendente 1")
Ex.: Ticket #1 atríbuido ao Atendente 1 (ticket.agentIdentity = "...")

 

Será que não existe uma diferença na implementação desses dois roteadores, onde o primeiro atribui o ticket e o segundo só atribui a fila?

 

Se você tiver uma disponibilidade, podemos conversar melhor para tentar encontrar uma solução para esse problema. Meu e-mail é [email protected], sinta-se livre para me convidar para uma reunião e/ou conversar por texto

Este tópico foi fechado para respostas.

4 comentários

Heloi
Blipper
  • HeloiBlipper
  • Blipper
  • June 18, 2024

Olá Vitor, tudo jóia? Aqui é o Heloi, um dos desenvolvedores do Desk Addons.

 

Atualmente, a extensão só busca os tickets atribuídos ao atendente atual (usuário logado no Desk). Até o meu conhecimento, os tickets em espera ainda não foram atribuídos a nenhum atendente, logo, eles não apareceriam no Desk Addons.

 

Levando em consideração essa dor que você trouxe, vou avaliar com o time a possibilidade de implementar essa funcionalidade na próxima versão do Desk Addons.

 

Te mantenho atualizado sobre o andamento. Muito obrigado pelo feedback!

V
  • Vitor Camilo
  • Autor
  • Inspiring
  • June 19, 2024

Bom dia @Heloi! Tudo joia, e com vc?

 

Obrigado pelo retorno!

 

Sim sim, entendo essa questão de aparecer como “em espera” apenas quando é atribuido para um atendente, e é justamente esse o cenário, o atendente envia uma notificação ativa pelo DESK onde o ticket é direcionado para ele, porém, após o cliente estar na fila exclusiva do respectivo atendente, não é informado que se está em espera.

 

Essa funcionalidade estava funcionando perfeitamente no nosso roteador antigo, porém, no novo roteador ela não está mais presente, mesmo estando instalado e com as outras funcionalidades normais, como mostro nas imagens acima.

 

Heloi
Blipper
  • HeloiBlipper
  • Blipper
  • Resposta
  • June 21, 2024

Nesse caso, eu acredito que a solução não seja tão simples, pois o sistema ainda não entende o conceito de fila exclusiva do atendente.

 

Existe uma diferença entre:

- Ticket atribuído ao atendente.
- Ticket na fila do atendente.

 

Ex.: Ticket #1 na Fila "Atendente 1" (ticket.team = "Atendente 1")
Ex.: Ticket #1 atríbuido ao Atendente 1 (ticket.agentIdentity = "...")

 

Será que não existe uma diferença na implementação desses dois roteadores, onde o primeiro atribui o ticket e o segundo só atribui a fila?

 

Se você tiver uma disponibilidade, podemos conversar melhor para tentar encontrar uma solução para esse problema. Meu e-mail é [email protected], sinta-se livre para me convidar para uma reunião e/ou conversar por texto

G
Rafael_Figueiredo
V
  • Vitor Camilo
  • Autor
  • Inspiring
  • June 24, 2024

Boa tarde, Heloi!

 

Obrigado pelo retorno! Vou entrar em contato!

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