Bom dia, está acontecendo em alguns atendimentos de alguns contatos ficarem sem informações, por exemplo, a pessoa no print chamou pelo Whatsapp, deveria aparecer o número dele porém não aparece. Precisamos entrar em contato com essa pessoa e não sabemos como pois não aparece nenhuma informação, somente o nome. Este é apenas um exemplo porém já vimos acontecer outras vezes.
Ei @Giovanna_Leticia_Mar parece ser um bug mesmo. Melhor reportar abrindo um ticket pro seu suporte.
Enquanto isso, pra te ajudar com esse problema do telefone, eu tenho uma solução: o ID do usuário no WhatsApp é o numero de telefone dele, acrescido de @wa.gw.msging.net.
Se você olhar no ID, vai ter acesso ao telefone e conseguirá entrar em contato normalmente enquanto seu caso não é resolvido.
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