Boa tarde pessoal.
Preciso criar uma regra, para que meu usuário seja direcionado para o bloco “Pesquisa” apenas quando o atendimento humano for terminado com a Tag Envio de Pesquisa , e enviado para o bloco “final” quando o atendimento humano for encerrado com a Tag Finalizado .
Mas ainda não encontrei uma alternativa/ forma de executar essa ação. Alguém aqui já fez algo parecido?
Obrigada! 😉
Hoje não é possível fazer isso, mas já estamos trabalhando que seja possível em breve.
Obrigado
Eu acredito que é possível sim, já fiz algo parecido. Após o encerramento de um ticket, você pode usar a variável input.content como entrada de um script. Essa variável input.content contém informações do encerramento do ticket, inclusive as tags associadas a ele. No script você pode verificar se a key “tags” contém o valor Finalizado ou Envio de Pesquisa. Você pode então, por exemplo, definir a variável de retorno desse script como “finalizado” ou “pesquisa”, dependendo do valor encontrado. Depois você pode usar a variável retornada por esse script como condição de saída de um bloco que determina o fluxo que o usuário deve seguir.
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