Preciso de ajuda para criar uma mensagem no meu builder para um atendente que não trabalha nas segundas feiras, tenho tido muitos problemas com os clientes mandado mensagem para esse atendente na segunda feira e ficam bravos que ninguém respondeu, como faço para criar isso separado?
Respondido
Criar uma mensagem personalizada para um atendente que não trabalha um dia da semana
Melhor resposta por GuilhermeRainner
O primeiro passo seria ter uma fila específica para esse atendente e que possua alguma regra para direcionar para a fila (ex: passa no bloco 2.1 e coloca a variável no extras do contato como fila João).
O segundo passo seria acessar o builder do transbordo humano, selecionar a opção “condição para atendentes indisponíveis” no bloco de atendimento humano e colocar para derivar para um bloco que verifica os extras do contato.
No bloco de verificar os extras do contato, não aguarde a resposta do usuário e coloque as condições de saída assim:
É importante ressaltar que ao ativar a opção de mensagem pra indisponibilidade dos atendentes, isso cai para todos. Então é aí que é necessária a criação de mais um bloco para alguma informação, caso os usuários caiam em uma fila que não há ninguém disponível no momento (ex: em pausa, invisível etc).
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O primeiro passo seria ter uma fila específica para esse atendente e que possua alguma regra para direcionar para a fila (ex: passa no bloco 2.1 e coloca a variável no extras do contato como fila João).
O segundo passo seria acessar o builder do transbordo humano, selecionar a opção “condição para atendentes indisponíveis” no bloco de atendimento humano e colocar para derivar para um bloco que verifica os extras do contato.
No bloco de verificar os extras do contato, não aguarde a resposta do usuário e coloque as condições de saída assim:
É importante ressaltar que ao ativar a opção de mensagem pra indisponibilidade dos atendentes, isso cai para todos. Então é aí que é necessária a criação de mais um bloco para alguma informação, caso os usuários caiam em uma fila que não há ninguém disponível no momento (ex: em pausa, invisível etc).
Eu não tenho uma fila, eu tenho 11 filas com atendentes diferentes e é uma das filas que tem um unico atendente e esse atendente não trabalha segunda, meu builder tem 11 filas
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