Direcionar atendimento direto para um atendente

Olá, como vão?
Estou com um dúvida, tenho um fluxo de atendimento onde preciso separar clientes de não clientes, assim tenho um menu simples, para seleção, se a resposta é sim o cliente vai para seleção de região e depois de atendente, com esses dados eu direciono ele para a fila do atendente. Se a resposta for não eu gostaria de sempre mandar para um único atendente, que é o responsável por filtrar o possível cliente.

Neste ponto não sei como faria para direcionar a este atendente, ou a fila dele.

Obrigado!