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Respondido

Direcionar ticket para um atendente

  • August 19, 2024
  • 3 comentários
  • 150 Visualizações
pabloquiroga

Boa tarde!

Estou tentando carteirizar o atendimento com este comando via requisição HTTP dentro do fluxo, pra que um contato seja atendido pelo mesmo operador.  

O body que estou usando é esse

E estou recebendo esse erro

Já tentei com a chave do roteador conectado ao wpp, com a chave do bot de atendimento.

Também tentei trocar o valor da chave agentIdentity substituindo o %40 por @, com e sem o @blip nop final

Alguém pode me ajudar? Eu preciso que o contato seja direcionado para o último operador que o atendeu SEM CRIAR UMA FILA pra cada operador.

Melhor resposta por Moizes Junior

Olá @pabloquiroga tudo bem?

Para que funcione perfeitamente você pode seguir esses passos.

Passo 1: 

Adicione a url da requisição HTTP e utilize o Método POST, não esqueça de adicionar o ID do Contrato ex: nomedaempresa.blip.ai (normalmente vem antes do .blip.ai).


URL: 

https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands


Passo 2:

Nos Cabeçalhos utilize as configurações informadas na documentação. (Lembrando que a KEY ou TOKEN deve ser igual ao bot que você configurou seu Atendimento Humano)

CABEÇALHOS:

Content-Type: application/json
Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

Passo 3:

Adicione o Corpo da requisição pode usar da seguinte maneira:

{
    "id": "{{random.guid}}",
    "to": "[email protected]",
    "method": "set",
    "uri": "/tickets",
    "type": "application/vnd.iris.ticket+json",
    "resource": {
        "customerIdentity": "{{tunnel.identity}}",
        "agentIdentity": "email%[email protected]",
        "team": "{{Fila}}"
    }
}

Espero que ajude 😎! 

Pablo Quiroga
    Este tópico foi fechado para respostas.

    3 comentários

    Rafael_Figueiredo
    Blipper
    Forum|alt.badge.img+6

    Olá @pabloquiroga tudo bem ? 

     

    O comando tem que ser feito com a chave do bot builder e passar os dados correto que mudam no bot de atendimento ex : 

     

    {
        "id": "{{$guid}}",
        "to": "[email protected]",
        "method": "set",
        "uri": "/tickets",
        "type": "application/vnd.iris.ticket+json",
        "resource": {
            "customerIdentity": "[email protected]",
            "agentIdentity": "email%[email protected]",
            "team": "nomedaequié"
        }
    }
    Rafael Figueiredo
      Moizes Junior
      • Moizes Junior
      • Connected
      • Resposta
      • August 20, 2024

      Olá @pabloquiroga tudo bem?

      Para que funcione perfeitamente você pode seguir esses passos.

      Passo 1: 

      Adicione a url da requisição HTTP e utilize o Método POST, não esqueça de adicionar o ID do Contrato ex: nomedaempresa.blip.ai (normalmente vem antes do .blip.ai).


      URL: 

      https://{{contract_id}}.http.msging.net/commands


      Passo 2:

      Nos Cabeçalhos utilize as configurações informadas na documentação. (Lembrando que a KEY ou TOKEN deve ser igual ao bot que você configurou seu Atendimento Humano)

      CABEÇALHOS:

      Content-Type: application/json
      Authorization: Key {YOUR_TOKEN}

      Passo 3:

      Adicione o Corpo da requisição pode usar da seguinte maneira:

      {
          "id": "{{random.guid}}",
          "to": "[email protected]",
          "method": "set",
          "uri": "/tickets",
          "type": "application/vnd.iris.ticket+json",
          "resource": {
              "customerIdentity": "{{tunnel.identity}}",
              "agentIdentity": "email%[email protected]",
              "team": "{{Fila}}"
          }
      }

      Espero que ajude 😎! 

        pabloquiroga
        • pabloquiroga
        • Autor
        • Solver
        • September 6, 2024

        @Rafael_Figueiredo @Moizes Junior Obrigado pela ajuda, deu certo aqui!

        Pablo Quiroga
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