Fala turma.
Me chamo Mateus.
Tenho 45 pessoas na minha equipe.
3 supervisores
Cada supervisor com 15 atendentes.
Todos os atendentes possuem a mesma skill
O cliente deve cair para qualquer atendente contanto que este esteja disponível porém eu preciso da informação de cada equipe de forma separada.
Ao ir em relatórios e selecionar a fila de suporte o relatório puxa todos os atendentes e não por equipe.
Alguém consegue me ajudar?
Olá @Mateus_Alencar_Silva, tudo bem ?
Poderia enviar um print de como você está fazendo o filtro, pois dessa forma aparece apenas a os tickets da fila selecionada, mas se todos atendentes estiverem nessa fila o filtro não irá ter efeito:
Informe também se todos atendentes estão na fila de suporte.
Acredito que com essas informações poderemos te ajudar.
Olá Rafael, sim estão todos na mesma equipe.
Minha dúvida é saber se podemos manter o cliente indo para qualquer atendente com a skill suporte.
Mesmo separados em varias filas.
Aguardo o retorno.
@Mateus_Alencar_Silva você pode manter indo para o suporte, mas caso separe por fila seria bom adequar isso para o cliente cai para a fila desejada.
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