Não entendi muito bem o que seria um ticket dropped e um ticket solved
Respondido
Dúvida sobre indicadores
Melhor resposta por Mariane_Fernandes_de
Oi @igor.loiola, tudo bem?
“Dropped” é o ticket onde o cliente desistiu do atendimento depois que o ticket já havia sido atribuído pra um atendente.
“Solved” é o ticket que o atendente finalizou por meio de Transferência, pelo botão Finalizar do Desk ou pelo status encerrado pelo atendente via API.
A tela de monitoramento possui algumas tooltips, precisa repousar o cursor do mouse sobre o nome, então onde houver a tooltip ela vai ser exibida por um (i)
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- Blipper
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Oi @igor.loiola, tudo bem?
“Dropped” é o ticket onde o cliente desistiu do atendimento depois que o ticket já havia sido atribuído pra um atendente.
“Solved” é o ticket que o atendente finalizou por meio de Transferência, pelo botão Finalizar do Desk ou pelo status encerrado pelo atendente via API.
A tela de monitoramento possui algumas tooltips, precisa repousar o cursor do mouse sobre o nome, então onde houver a tooltip ela vai ser exibida por um (i)
Mas como o usuário dropa um ticket? Não aparece essa opção para o usuário, e quando ele volta para a conversa, a conversa continua de onde parou
Igor, é possível criar, através de APIs, uma maneira de a pessoa informar que quer sair do atendimento e isso finaliza o seu ticket. Nesse caso o ticket é fechado pelo cliente, que é o Dropped ou Abandonado
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