Hey @Felipe_Jesus_Karimat , tudo bom?
Boas-vindas à Comunidade! 💙

Pelo print que você mandou, no seu cabeçalho está usando a key do seu Router. Se de fato for a key do Router, pode ser este um dos problemas uma vez que Router não possui equipes de atendimento. Neste caso você precisa usar a key do bot em que deseja verificar se a equipe está online.

Fora isso, a sua requisição aparenta estar correta mas caso ainda precise de mais detalhes sobre essa situação, você pode criar um novo chatbot usando o modelo de “Atendimento Humano”:

Neste modelo tem um exemplo completo de como fazer essa verificação, no bloco 3.0 - Verifica Disponibilidade Atendentes.

Espero ter ajudado.
Qualquer coisa é só nos mandar mensagem.

Abraços.