Bom dia, gostaria de tirar uma duvida referente a Historico de tickets, quando voce abre um atendimento o status podem variar entre:
Atendido:
Abandonado:
Perdido:
Transferido:
Não sei se tem outros, mas gostaria de saber qual a condição para cada um.
Melhor resposta por Bruno
Essas informações estão presentes neste artigo do nosso Help Center:
https://help.blip.ai/docs/en/helpdesk/blipdesk/descricao-metricas-desk/#ticket
Atendido : Tickets finalizados e transferidos pelo atendente. Tickets transferidos geram um ticket com um novo ID para transferência, por isso são considerados como atendidos .
Abandonado : Total de Tickets cancelados por clientes após serem atribuídos a um atendente
Perdido : Tickets cancelados por clientes antes de serem atribuídos a um atendente.
Transferido: Ticket que veio transferido de um atendente/equipe para outro.
Essas informações estão presentes neste artigo do nosso Help Center:
https://help.blip.ai/docs/en/helpdesk/blipdesk/descricao-metricas-desk/#ticket
Atendido : Tickets finalizados e transferidos pelo atendente. Tickets transferidos geram um ticket com um novo ID para transferência, por isso são considerados como atendidos .
Abandonado : Total de Tickets cancelados por clientes após serem atribuídos a um atendente
Perdido : Tickets cancelados por clientes antes de serem atribuídos a um atendente.
Transferido: Ticket que veio transferido de um atendente/equipe para outro.
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