Ei @Joao_Pedro_Paula_Oli! Conforme prometido, vim aqui te responder.

Infelizmente não tem como editar o nome do cliente no Desk de maneira nativa 😕
O que temos é o plugin “Blip Desk Contact Editor” que você pode adquirir na Blip Store.

Para acessar a documentação do plugin, é só clicar aqui 😊

@Bia,

Instalei o plugin do Blip Desk Contact Editor, com usuário administrador. Nos chatbots Roteador (pois os chatbots estão vinculados) e também no chatBot Transbordo (onde tem o atendimento humano)…

Mas só funciona para o usuário administrador…
Os atendentes mesmo instalando o plug in no Chrome aparece o ícone de edição do contato, porém não abre para edição.

Poderia me ajudar?

Desde já agradeço.