Boa tarde,
Preciso fazer uma alteração no meu bot de atendimento, eu gostaria de criar um recurso que quando o cliente mandar mensagem fora do horário de atendimento, ele vai pra uma lista de espera no bloco de atendimento, pra quando for o horario de atendimento do proximo dia util, já caia pro atendimento.
Melhor resposta por GuilhermeRainner
Boa tarde,
No bloco de atendimento humano existe uma opção nas condições de saída que é “Condição para horário de atendimento”, que você consegue configurar para direcionar o usuário a um bloco em que você pode, por exemplo, colocar uma mensagem informando:
“Nosso horário de atendimento ocorre das xx:xx às yy:yy, de segunda a sexta-feira. Iremos contatá-lo(a) assim que iniciarmos o expediente!”
E daí vocês podem configurar a saída desse bloco informativo para um outro bloco que encaminha para uma fila com horário de atendimento diferente da principal.
Se o serviço não for 24/7, precisa ter uma validação para não encaminhar as pessoas para fila de atendimento aos finais de semana.
+3Boa tarde,
No bloco de atendimento humano existe uma opção nas condições de saída que é “Condição para horário de atendimento”, que você consegue configurar para direcionar o usuário a um bloco em que você pode, por exemplo, colocar uma mensagem informando:
“Nosso horário de atendimento ocorre das xx:xx às yy:yy, de segunda a sexta-feira. Iremos contatá-lo(a) assim que iniciarmos o expediente!”
E daí vocês podem configurar a saída desse bloco informativo para um outro bloco que encaminha para uma fila com horário de atendimento diferente da principal.
Se o serviço não for 24/7, precisa ter uma validação para não encaminhar as pessoas para fila de atendimento aos finais de semana.
+3
Precisaria testar essa rota pra ver se tem alguma limitação de período de agendamento e se funcionaria para o canal WhatsApp.
Se não der certo, acredito que so integrando a um CRM, ou você poderia enviar um e-mail através da rota https://docs.blip.ai/#send-e-mail para alguém responsável pelo atendimento. E ai essa pessoa teria a tarefa de enviar mensagens ativas para os contatos que caíram fora do horário para retomar o atendimento.
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