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Bom dia!
Gostaria de saber como acessar indicadores para *total de tickets cancelados por clientes antes de atribuídos a um atendente.
Melhor dizendo, mensurar clientes que “fecham” a conversa antes de chegar ao Humano.

Olá @Regiane tudo bem tem?

Esse indicador aqui no atendimento → monitoramento:


Agradeço muito pela ajuda!