Integração Take e Zendesk

Oi Jonatas, tudo bem? Bem-vindo à nossa comunidade

Você está querendo usar o Zendesk para gerenciar e ser seu canal de Atendimento humano?

Se sim, você pode fazer a integração através da Configuração de Canal de Atendimento Personalizado (mais informações você acessa clicando aqui)

Mas dá um contexto pra gente, talvez assim a gente consiga te ajudar melhor 🙂

Oi, Bruno. Beleza? Então, nossa questão maior é a seguinte, queremos que, de maneira fluida, o cliente possa, na mesma conversa, participar do chat com o bot da take e o da zendesk, temos algumas opções de como pode acontecer e gostaria de discutir contigo qual a mais viável, mas segue o panorama geral:

Vamos supor que o número da take é 1234 e o da zendesk é 4321, o cliente entra pela take e ao longo da conversa é enviado para atendimento de suporte que acontece via zendesk, então, internamente mudaríamos para 4321, seria possível, essa mudança acontecer sem que o cliente precise engajar em outra conversa? usando, assim, a take como uma espécie de interface entre a zendesk e o whatsapp?

@Gabriel_Viero @Jonatas_Tavares_Paes

Gabriel, legal a sua pergunta.

Possível até que é, desde que você consiga trafegar as mensagens de um pro outro através de APIs. Eu particularmente não sei se o Zendesk permite esse tipo de troca de mensagens a nível de código.

Mas basicamente você iria precisar de um serviço (API) intermediário que receberia as mensagens do cliente no Blip e enviaria pro Zendesk e vice-versa. Isso é bem parecido com o que a gente tem de Roteadores, só que são vários bots (e todos do Blip)