Boa tarde pessoal, tudo bem com vocês. Estamos implementando o chatbot em nossos atendimentos ao cliente, atualmente de forma resumida estamos testando o seguinte cenário: ao abrir um chat o cliente nos informa um código o qual já fizemos um pré cadastrado interno, dessa forma informando o código válido e uma descrição para seu problema, o atendente já consegue identificar o usuário e fazer o atendimento, porém caso o cliente por algum motivo perca a conexão com a internet ou até mesmo feche a aba do navegador a qual está esse chat ele simplesmente perde a conversa, ao abrir uma nova guia vai iniciar todo o fluxo e o chat anterior não fica mais disponível ao mesmo. Dessa forma minha dúvida é se teria como manter esse histórico, parecido com um chat de wpp onde a conversa fica ali eternamente, no nosso caso poderia até ser por um determinado período tipo 24h
Manter histórico do chat por um certo período
Melhor resposta por hewmoreira
Boa tarde, Felipe, tudo bem?
O uso do chat web acaba gerando um ID diferente para cada nova interação, dessa forma é complexo manter esse histórico mesmo. A não ser que você crie um sistema robusto para validar quem é teu usuário e armazenar o histórico de conversa do atendimento em um determinado local, eu não consigo imaginar uma forma mais fácil de conseguir manter esses dados. 🤔
+2- Blipper
- Resposta
Boa tarde, Felipe, tudo bem?
O uso do chat web acaba gerando um ID diferente para cada nova interação, dessa forma é complexo manter esse histórico mesmo. A não ser que você crie um sistema robusto para validar quem é teu usuário e armazenar o histórico de conversa do atendimento em um determinado local, eu não consigo imaginar uma forma mais fácil de conseguir manter esses dados. 🤔
Opa
+2- Blipper
Uma dúvida: Para iniciar a conversa com o teu chatbot teria que autenticar o teu usuário ou ele já teria feito alguma autenticação anterior?
Exemplo: No Teams necessita que o usuário esteja conectado na conta do Teams para utilizar o chatbot. Essa é a autenticação e essa identificação é o que torna único para ser registrado a conversa na Blip. O mesmo vale para canais como Whatsapp (numero de telefone), Telegram, Facebook e Instagram (Id do usuario).
Então atualmente estamos cadastrando e armazenando via API o cadastro de usuário, por exemplo a gente define que cliente João da empresa Google será o código Google01, internamente cadastramos o usuário com alguns dados de nome, empresa e e-mail e armazenamos em um Banco interno. Dessa forma cada cliente recebeu o seu código e ao informar o seu código no chat, o mesmo já redireciona para o atendimento humano e aqui já conseguimos identificar o cliente, está dessa forma o fluxo. Porém como tu mencionou ao reiniciar o chat a URL acaba mudando e perdendo o histórico, por isso estamos buscando alternativas para buscar manter esse histórico, então pelo teams isso seria possível?
+2- Blipper
É possível se o usuário estiver usando o Teams e chamar o teu chatbot. Assim como seria com Whatsapp, etc.
Mas caso o usuário não se autentique na plataforma que é o mesmo canal que você utiliza, então não conheço. Porém pensando na maneira como você apresentou na última mensagem, é possível você ter acesso ao histórico anterior pelo Last Threads usando o id do usuário que você já tinha inicialmente. Esse é o link: Blip Docs | API Reference
Mas “pegar o histórico” e deixar ele visualmente igual fica no Whatsapp, eu não conheço uma forma hoje de fazer isso apenas acessando os dados.
Entendi, então para “pegar o histórico” e deixar ele visualmente igual fica no Whatsapp seria apenas utilizando ferramentas as quais o cliente faz autenticação, saberia me informar se Skype também possuiu integração com o blip desk? Hoje temos parte considerável de clientes no teams e skype
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