Pessoal da para eu fechar um ticket e depois mandar mensagem para aquele cliente? Mas é pelo blipchat e não whats.
Respondido
Mensagem ativa blipchat
Melhor resposta por BrunoC
No Blipchat também é possível enviar mensagem ativa, porém com algumas ressalvas:
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Para o cliente saber que recebeu uma mensagem, ele precisa estar com o BlipChat/Site aberto. O que nem sempre acontece.
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Se o BlipChat é via Link e não via Widget no seu site, o usuário nunca irá receber, pois cada vez que ele entra no link, é gerado um novo ID pra ele. Isso significa que o ID que você enviar a mensagem ativa, nunca chegará nele.
Neste caso, talvez o ideal seja coletar o email do cliente e enviar por lá.
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Muito obrigado por compartilhar a sua pergunta aqui na Blip Community, @CamilaEspecio. Só aguardar que algum de nossos especialistas vai responder para você! 😉
No Blipchat também é possível enviar mensagem ativa, porém com algumas ressalvas:
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Para o cliente saber que recebeu uma mensagem, ele precisa estar com o BlipChat/Site aberto. O que nem sempre acontece.
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Se o BlipChat é via Link e não via Widget no seu site, o usuário nunca irá receber, pois cada vez que ele entra no link, é gerado um novo ID pra ele. Isso significa que o ID que você enviar a mensagem ativa, nunca chegará nele.
Neste caso, talvez o ideal seja coletar o email do cliente e enviar por lá.
Agradeço por responder.
Mesmo em uma área logada? Uso webview dentro de um app que passa os dados do usuário por URL.
Preciso comprar um pacote de mensagens para reenviar a mensagem? pode me dar mais detalhes de como fazer isso?
Camila, neste seu caso eu juro que me bateu uma dúvida 😅 melhor testar, né?
Não precisa comprar e nem precisa de Message Templates, como no WhatsApp.
Para enviar você precisa ter uma lista de distribuição (mesmo que seja com uma pessoa só), que você pode criar manualmente ou usar a extensão Broadcast List. Depois é só ir em Growth > Agendador e programar (ou enviar imediatamente) sua mensagem.
Obs.: Tudo isso também pode ser feito via API, caso necessário.
Aí que maravilha saber disso, vamos tentar por aqui então e vejo com o suporte por ticket se estou fazendo certo, muito obrigada pelos esclarecimentos. Testando eu volto aqui para comentar 🙂
Voltando, meu teste deu certo ❤️ vou só ver como seria o em massa e alguns ajustes aqui mas enviou e o usuário mesmo com o app fechado depois abrindo o chat vai ver a mensagem.
Muito obrigada mesmo
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