Boa tarde pessoal.
Estamos tendo um problema relacionado a mensagem ativa.
Por algumas vezes, clientes estão em um fluxo de atendimento e um outro time dispara uma mensagem para este cliente, o que faz o cliente entrar no fluxo da mensagem ativa.
Por exemplo:
Cliente sendo atendido por Customer Success, recebe uma mensagem ativa do financeiro, logo cai no fluxo do financeiro.
Qual a melhor forma de controlar isso ? Existe alguma solução interna ?
Respondido
Mensagem Ativa com o cliente no fluxo
Melhor resposta por Gabriel Santos
Oi, Egidio! 😊
Vou deixar registrado aqui a solução que o time de Suporte te passou, para caso outros Blip Members tenham a mesma dúvida.
Foi identificado que alguns disparos estavam sendo realizados via Broadcast, porém para maior controle se o usuário já está em atendimento humano é recomendado a utilização do Growth.
“No caso em questão, sobre a necessidade de mais controle para os disparos e envios em contatos tanto individuais, quanto em massa, sugerimos que efetue pelo Growth trazendo a experiência intuitiva igualmente do Broadcast, e também agendamentos e validações que possam vir de encontro com a necessidade.
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390866839-Como-usar-o-Disparador-para-criar-enviar-e-gerenciar-mensagens-ativas-no-WhatsApp”
Abraços!
Este tópico foi fechado para respostas.
Oi,
Compartilhei a sua situação com o time de Suporte técnico por meio de chamado/ticket, para que possam compartilhar a melhor orientação. O contato com o time seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor!
Quando o ticket for concluído, fique à vontade para dividir a solução aqui no tópico da comunidade! Assim você estará ajudando os outros Blip Members que possuem essa mesma dúvida. 😉
Abraços!
Oi,
Compartilhei a sua situação com o time de Suporte técnico por meio de chamado/ticket, para que possam compartilhar a melhor orientação. O contato com o time seguirá via e-mail, fique de olho na sua caixa de entrada e/ou spam, por favor!
Quando o ticket for concluído, fique à vontade para dividir a solução aqui no tópico da comunidade! Assim você estará ajudando os outros Blip Members que possuem essa mesma dúvida. 😉
Abraços!
Olá
Estarei no aguardo de uma solução por lá e prontamente compartilharei por aqui assim que solucionado.
Ótimo dia.
Oi, Egidio! 😊
Vou deixar registrado aqui a solução que o time de Suporte te passou, para caso outros Blip Members tenham a mesma dúvida.
Foi identificado que alguns disparos estavam sendo realizados via Broadcast, porém para maior controle se o usuário já está em atendimento humano é recomendado a utilização do Growth.
“No caso em questão, sobre a necessidade de mais controle para os disparos e envios em contatos tanto individuais, quanto em massa, sugerimos que efetue pelo Growth trazendo a experiência intuitiva igualmente do Broadcast, e também agendamentos e validações que possam vir de encontro com a necessidade.
https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/4474390866839-Como-usar-o-Disparador-para-criar-enviar-e-gerenciar-mensagens-ativas-no-WhatsApp”
Abraços!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.