Nota por atendente

Boa tarde @Bruno_Matias_Gama, tem que ver se você possui alguma tracking que tenha essa nota junto com o número de ticket do Desk ou do contato do usuário que foi para o atendimento, sem essa combinação acho difícil conseguir encontrar o atendimento específico das notas ‘0’ que você procura

Olá @Bruno_Matias_Gama!

Conforme o @Giovanni_Soares comentou, para fazer este tipo de análise, é necessário que você tenha trackings implementados no fluxo. Neste caso específico, imediatamente após o bloco de Atendimento Humano.

Por que após este bloco?

Quando um atendimento é finalizado, é criado um objeto na saída do Bloco de Atendimento Humano para o bloco imediatamente posterior. Este objeto (JSON) possui alguns dados de atendimento que você pode guardar, por exemplo, em uma variável. Abaixo, um print dele onde deve ser considerando os campos que estão entre chaves ({}) do atributo “value” (ahh, e você pode ver também a partir do módulo de Log do seu chatbot.

Mas, como utilizar isso para seu caso?

Vou ilustrar um macro passo-a-passo, mas antes de começar a implementar sua solução, é importante que você tenha certo conhecimento sobre:

1. Ação de Registro de Eventos

2. Sobre objetos JSON

Seguindo agora um passo-a-passo macro:

1. 
   

   Implementar. após o bloco de atendimento humano, uma variável (ou variáveis, fica a seu critério) de forma a salvar os valores de alguns atributos chaves para desenvolver sua solução. Os atributos abaixo são recomendações, você pode refletir sobre como deseja construir esta solução:
   
   1.1. “sequentialId”, para ter o número do tíquete gerado após finalizar o atendimento
   
   1.2. “team”, se você desejar identificar a qual time no Blip Desk este atendente está vinculado
   
   1.3. “agentIdentity”, para identificar o ID, de forma única, do atendente que realizou aquele atendimento

   
   


2. 
   

   Definida(s) a(s) variável(is) que guardará(am) as informações acima, é importante ter alguns blocos implementados na sequência para
   
   2.1. pedir a nota de avaliação do usuário numa escala desejada por você (por exemplo, CSAT, NPS etc.). Lembre-se de guardar esta resposta em uma variável
   
   2.2. pedir o feedback daquela nota. O feedback pode ser pedido para todos os atendimento ou para determinadas notas, como Detratores (0 a 6) e Neutros (7 e considerando o exemplo da metodologia NPS. Lembre-se também de guardar a informação em uma variável

   
   


3. 
   

   De possa de todas as variáveis, você deverá utilizar a Ação de Registro de Eventos. Existem diferentes formas de construir um Relatório personalizado com esta ação. A seguir, compartilho uma recomendação (considerando que todos os passos acima foram realizados com sucesso)
   
   3.1. Categoria: NPS - Geral
   
   3.2. Ação: {{calendar.day}}/{{calendar.month}}{{calendar.year}} - {{calendar.hour}}:{{calendar.minutes}} | {{contact.name}} | {{contact.email}} | {{contact.phoneNumber}} | {{variavelComIDAtendente}} | {{variavelComIDTiquete}} | {{variavelComNotaUsuario}} | {{variavelComFeedbackUsuario}}

   
   


4. 
   

   Definido este tracking, você construirá um Relatório Personalizado que seja do tipo Lista para o trackings definido no passo anterior, ou seja, NPS - Geral (por exemplo), onde você terá algo parecido com este exemplo

   
   

5. O relatório pode ser exportado por CSV e trabalhado por você de diferentes formas. Caso queria algo ainda um pouco mais automatizado, você pode integrar com o GoogleSheet, já organizando os dados em colunas da sua tabela. Aqui no fórum há tutorias orientado sobre esta integração que pode ser útil para você.

💙 Dica Blipper final: se você tiver dificuldades de implementar algo neste sentido, há um template disponível na plataforma e que você pode aproveitar parte ou todo ele para implementar algo como acima.

• Acesse a plataforma Blip > clique em “Blip Store” no menu superior > na lateral esquerda em "Templates > selecione o template “Atendimento e Pesquisa”


• O tutorial está aqui também