Skip to main content

Outros Assuntos

Dúvidas sobre a Blip? Pergunte tudo que quiser. Responda aquilo que puder.

  • 2,725 Tópicos
  • 9,950 Comentários
2724 Tópicos
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Erro - WhatsApp Flows

Comecei a utilizar um novo número na data de hoje e no número antigo possuía formulários do WhatsApp Flows. Entretanto, os formulários não estão funcionando neste novo número, mesmo com o .JSON sendo exatamente o mesmo.Quando testo no número antigo, o Flows ainda abre normalmente e no WhatsApp Manager o Flows está ok. Vocês sabem o que pode ser? Números novos ou sem selo de conta oficial não conseguem utilizar a funcionalidade de início? Exemplos abaixo.    

60
GuilhermeRainner
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Blip addons foi descontinuado ?

Bom dia !!! Estou tentando achar o blip addons para instalar no meu chrome mais ele nao consta mais na loja de extensoes do chrome alguem sabe o que aconteceu ?

466
B
Juliana Bomtempo
Juliana BomtempoNew Member
postado em Outros Assuntos
Upload CSV - temas Stilingue

Olá pessoal, tudo bem?Não há mais a possibilidade de importar temas pelo Stilingue? Adicionar tema por tema manualmente, especialmente em uma árvore com mais de 1.000, além das tags, acaba sendo bastante desafiador. Seria viável rever essa opção?Link do artigo: https://help.blip.ai/hc/pt-br/articles/23607749793687-Upload-CSV

151
Marina Dias
Blipper | Community Manager
Bruno_Gabriel1
Bruno_Gabriel1Solver
postado em Outros Assuntos
Modelos de dashboards de BI (De tickets, mensagens ativas)

Pessoal, estamos contruíndo dashboards com base na Blip, mas estamos com dificuldade de extrair dados, podem indicar endpoints para os seguintes cenários? Mensagens ativas por fila e atendente (Por período) Mensagens ativas por tipo (Marketing, Utilidade, Autenticação)Além disso, alguém pode compartilhar como fizeram seus dashboards aí? (E os endpoints)Queria ideias de como apresentar os dados.

462
Marina Dias
Blipper | Community Manager
F
Felipe.luzInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Transferência de tickets

Boa noite pessoal tudo bem?Gostaria de saber o seguinte, toda vez que existe uma transferência de ticket interna, ou seja, de um atendente para o outro, o blip entende que é um novo número de ticket.Existe uma forma de evitar isso, seguindo apenas um número de ticket mesmo havendo uma transferência? Pergunto pois para a nossa aplicação é bem complicado criar esses dois registros para o mesmo atendimento.

772
Vitória Leal
B
Bruno FerreiraSpecialist
postado em Outros Assuntos
Ferramenta Externa a Blip para gerar relatórios

Boa noite !!! Alguém já utilizou ou utiliza alguma ferramenta externa integrada ao blip para gerar relatórios, gráficos, etc que não dependa da geração de trackings para essa volumetria ?

232
joao.fiorini
Paulo Rogério
Paulo RogérioNew Member
postado em Outros Assuntos
Informações sobre CSI nº 99999999

"A Sra. Adriane solicitou informações sobre o andamento do CSI nº 999999. Informei que o processo estava na Unidade Projetos e transferi a ligação para que ela pudesse conversar diretamente com o Coordenador Marcus."  

91
Lucas Ventura
R
Rafael MatsuokaInspiring
perguntado em Outros Assuntos
Relatorio de Mensagens ativas mandadas por API

Olá, existe algum relatório dentro do portal, que consiga extrair a informação das mensagens ativas, enviadas pela API.Da mesma forma que vejo as mensagens no Growth?

141
Lucas Ventura
GuilhermeRainner
GuilhermeRainnerSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Exportar contatos entre bots

Estou realizando a migração da nossa operação para um novo número de telefone celular e gostaria de saber se vocês sabem alguma maneira de exportar todos os contatos de um bot para o outro. Por exemplo, no meu router antigo eu tenho mais de 110k de contatos salvos, existe alguma maneira de enviar todas essas informações para o novo router? O Blip Contact Plugin só permite exportar 100 contatos por vez.

244
GuilhermeRainner
M
marcos_magalhaes23New Member
perguntado em Outros Assuntos
Reativar atendimento em até 24h

Olá! Gostaria de dicas de material de estudo para dar a opção do usuário a reativar um atendimento em aberto. Por exemplo: Vimos que você tem um atendimento em aberto, gostária de dar continuidade? Se sim, ele redirecionar para o transbordo.

472
Marcos_Rodrigues
Blipper
yurit22
Blipper
yurit22Blipper
perguntado em Outros Assuntos
Dados do bot ao Power Bi/Databricks

Olá comunidade.Estou tentando conectar os dados do meu bot ao Power Bi/DatabricksMas não consigo encontrar muita informação sobre isso :(Você conhece alguma documentação que possa ajudar?Muito obrigado.

721
B
S
Serena_CristinaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Bloqueio no whatsapp

Boa tarde alguém consegue me ajudar … Tenho um contato bloqueado no whatsapp, porém entrei na conversa esses dias e além da frase esse contato está bloqueado apareceu várias datas depois do bloqueio o que será essas datas ?

7527
Rbk
C
CarlaRubiaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como enviar mensagens privadas entre os atendentes durante um atendimento?

Olá.Estamos migrando de um outro sistema no qual o supervisor consegue enviar mensagens privadas para os atendentes para ajudar no atendimento. Como fazer isso no Blip? Obrigada.

615
C
Eltonfreitas
EltonfreitasConnected
perguntado em Outros Assuntos
Alteração de tag de um ticket

Boa tarde, é possivel a alteração da tag de um ticket após o fechamanto do mesmo? 

22014
Marcos Sousa
Bruno Silva
Bruno SilvaNew Member
postado em Outros Assuntos
Existe alguma maneira de limitar o tamanho da mensagem que o usuário pode digitar no campo de escrever?

Se o usuario inserir uma string gigantesca, como nao existe um “max-lenght” para limitar o tamanho da mensagem que ele pode escrever, e enviar, a janela do chatbot trava e demora um tempinho até voltar...Parece que não derruba todo o sistema, mas sim apenas a instancia dele...Mas mesmo assim, gostaria de saber se existe alguma maneira de limitar isso. Não adianta fazer um regex com limitador de caracteres, a limitação deve acontecer no ato de digitar/enviar a mensagem e não apos a mensagem ser enviada

613
Marcos_Rodrigues
Blipper
L
leonardo.mangoraConnected
perguntado em Outros Assuntos
Redirecionamento para fluxo - AI Agent

Eu tenho um fluxo onde em momentos específicos eu mando o contato para o AI Agent responder o questionamento do cliente, mas existe alguma forma de no final da resposta (Sucesso e Falha) do AI Agent eu consiga fazer esse cliente voltar para o fluxo principal, mas em um ponto especifico dele ao invés do inicio? Por exemplo no ultimo bloco antes de ser direcionado, ou a um bloco “x”

231
Rafael_Figueiredo
Blipper
João Eugênio
João EugênioConnected
perguntado em Outros Assuntos
Listagem de Modelos de Mensagem

Olá, utilizo modelos de mensagens cadastráveis da Blip em algumas aplicações, gostaria de saber se existe algum endpoint que me permita listar os modelos de mensagens cadastrados em minha conta e/ou chatbots.Desde já, agradeço :)

324
João Eugênio
B
Bruno FerreiraSpecialist
perguntado em Outros Assuntos
Cadastrar Horários de Atendimento + Feriados via API no atendimento Humano

Boa tarde !!!Alguém sabe se é possível cadastrar por API aquele horário de atendimento do BOT que fica no atendimento humano e também os feriados para não redirecionamento para o atendimento humano ? 

595
Carlos F F Gonçalves
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Distribuição de fila sem usar a default.

Prezados,Gostaria de verificar a possibilidade de não utilizar a fila "Default" e trabalhar exclusivamente com duas novas filas que criei:vendas-telemarketing-geral vendas-telemarketing-servico-sulA ideia é que cada fila tenha um horário de atendimento específico:Das 7h às 19h, os atendimentos serão direcionados para a fila vendas-telemarketing-geral. Das 19h01 às 6h59, os atendimentos irão para a fila vendas-telemarketing-servico-sul.No entanto, estou enfrentando dificuldades nesse processo. O nosso bot de atendimento/builder não possui um fluxo de escolha, ou seja, o usuário deve ser direcionado automaticamente para a fila correspondente ao horário.Podem me orientar sobre como proceder para que esse direcionamento funcione corretamente?Desde já, agradeço pela atenção!

423
Rafael_Figueiredo
Blipper
Vitor Pereira
Vitor PereiraNew Member
perguntado em Outros Assuntos
Mensagem por inatividade

Prezados,Estou com uma demanda interna onde preciso enviar alguma mensagem para o usuário caso ele não interaja por muito tempo, digo isso em qualquer etapa ou bloco do builder, um exemplo, se o beneficiário iniciou a conversa e não teve interação por mais de 20 minutos, nesse caso seria enviado uma mensagem “Conseguimos te ajudar com mais alguma demanda?”.A mensagem é para os casos que o usuário não acessou o bloco de “Atendimento Humano” 

212
Vitor Pereira
R
Rodrigo_Rangel_RitteNew Member
postado em Outros Assuntos
Builder - Post em API com Array no JSON

Prezados, boa noite! Tenho uma variável no builder que armazena um JSON ARRAY e conforme o usuário vai preenchendo algumas perguntas, eu vou atualizando esse array com o valor preenchido. Após o preenchimento eu preciso fazer o POST para uma API enviando alguns dados e também esse array armazenado. Abaixo o meu JSON a ser enviado (builder.json): { “idTipoOcorrencia”: “{{idtipoocorrencia}}”, “idEmpresa”: “{{idempresa}}”, “idCliente”: “{{idcliente}}”, “idOpcao”: “{{idopcao}}”, “descricao”: “{{descricaoocorrencia}}”, “dataOcorrencia”: “{{ocorrenciadatahoraiso}}”, “ocorrencia_TextoList”: “{{ocorrenciatexto}}” } O último campo “ocorrencia_TextoList” é o array que eu tenho na variável “ocorrenciatexto”. Quando eu pego o que tem dentro da variável e testo pelo postman funciona, então o array está correto. Segue abaixo valor da variável no momento do POST: ocorrenciatexto: [{“idTexto”:18,“textoOrdem”:1,“textoNome”:“Nome da Loja”,“textoDescricao”:null,“textoValor”:“A”},{“idTexto”:21,“textoOrdem

1146
emedina
anjodaguarda
anjodaguardaConnected
perguntado em Outros Assuntos
Criar relatório personalizado por atendente

Gostaria de solicitar a criação de um relatório personalizado que inclua as seguintes informações:Conversas atendidas por atendente: Detalhar quantas conversas cada atendente realizou. Data de cada conversa: Registrar a data em que cada interação ocorreu. Canal atendido: Identificar qual canal foi utilizado (ex.: WhatsApp, Instagram, Chat do site, etc.). Tag usada: Informar quais tags foram aplicadas nas conversas, se disponíveis.O objetivo desse relatório é facilitar o acompanhamento da performance individual de cada atendente e analisar o fluxo das interações em diferentes canais.

516
Lucas Ventura
T
Thiago_Rodrigues_GarConnected
perguntado em Outros Assuntos
Mensagens Ativas em dois canais diferentes

Oi, pessoal, tudo bem? Temos um contrato, onde usamos diferentes canais, um deles é interno da nossa empresa e temos os nossos modelos de mensagens ativas. Usamos e gostamos da funcionalidade, mas quando fomos oferecer para um de nossos clientes, que usam um outro canal dentro do contrato, ao acessarmos a página de modelo de mensagens, na aba “Conteúdos”, os nossos modelos de mensagens aparecem lá. Isso faz com que o nosso cliente tenha acesso aos nossos modelos quando vão enviar as mensagens ativas, mas não queremos que tenha esse acesso. Há a possibilidade de se ocultar os modelos de mensagens de um roteador para um outro roteador?Seguem prints de exemplo:Esse é o nosso canal e o roteador onde criamos os modelos:Esse é o canal do cliente, com o roteador onde devem ter somente os modelos deles, mas que aparecem exatamente os mesmos modelos, que são somente nossos:Nas nossas configurações de atendimento humano está assim, com o nosso roteador:E na do cliente está assim, com o roteador

172
T
L
leonardoRubioConnected
perguntado em Outros Assuntos
Como criar um json para menus do instagram

Boa tarde!Como estão?Estou desenvolvendo um chatbot para um cliente onde o mesmo deseja ativar o canal do instagram para comunicação dos clientes. No momento eu estou usando nos recursos do router um script que monta um menu com base no canal que o cliente esta usando. Porém, no momento dos testes, quando chego no Menu informado ele não é exibido. Provavelmente o json gerado não é valido para o Instagram. Eu fiz pequenas alterações no script dos recursos para que ele identificasse o canal, mas mesmo assim não aparece.Não achei nada no Blip Help ou Community que pudesse me auxiliar nessa questão. Alguém teria algum norte?

161
Rafael_Figueiredo
Blipper
EstherCeciliaDev05
EstherCeciliaDev05Inspiring
perguntado em Outros Assuntos
Exportar contatos sem ticket

Boa tarde pessoal, tudo bem?Teria uma forma de exportar em pdf conversas de contatos que não tiveram ticket aberto?

261
Rafael_Figueiredo
Blipper

Termos de Uso e PrivacidadeDefinições de cookies