Ao encerrar o atendimento no desk, abri novamente o icone do chat em meu site, e a conversa estava la, recarreguei a pagina e continuou.

Queria saber qual a maneira mas pratica de isso nao acontecer, uma vez que eu criei uma pagina de start para o chat, visto que temos um menu para encaminhar o contato ao time correto.

O problema foi que um contato, nao inicio o chat de forma correta para receber o menu, simplesmente clicou varias vezes no menu do ticket anterior.