Olá,
Atualmente na empresa usamos a plataforma mas estamos enfrentando uma certa dificuldade que seria os atendentes verem o histórico de conversa com outros atendentes e isso aqui na empresa não está funcionando muito bem pois temos dados sigilosos, alguns exemplos são o do RH que compartilha o contracheque do funcionario e informações de cunho pessoal que atendentes de outros setores não deveriam ver e também do setor financeiro. Qual seria a solução para o meu problema?
Melhor resposta por Gabriel Santos
Olá! 😄 Abaixo compartilho a solução fornecida pelo time de Suporte, caso outros membros tenham a mesma necessidade:
Sobre a funcionalidade de ativação/desativação do histórico no Blip Desk, ela muda essa configuração abaixo (Histórico de Atendimento para atendentes, no Blip Desk):
Temos o ícone ‘contacts’ onde podemos buscar pelo contato desejado e dentro dos 90 dias consultar o histórico do ticket. Se a funcionalidade for desativada nas configurações, o ícone de ‘contacts’ não estará visível para os atendentes:
Conforme sinalizado no artigo mencionado acima, com a funcionalidade ativada, os tickets de outros atendentes também são visíveis, mas apenas nos bots em que o atendente possui acesso, garantindo segurança e permitindo a colaboração entre atendentes para explorar os tickets relacionados ao mesmo contato, todos no período dos últimos 90 dias.
→ Para que o atendente não tenha acesso a conversas de outras filas é necessário realizar uma configuração avançada:
Se meu atendente está somente na fila x, ele não conseguirá ver a conversa da fila y do mesmo bot.
Para realizar a configuração, é necessário inserir as chaves abaixo nas configurações avançadas do seu bot de atendimento humano:
[email protected]
ShouldShowOnlyCurrentTicketMessages
True
Para acessar as configurações avançadas iremos em configuração >> clique aqui
Ao clicar no Aqui serão abertas as chaves do bot. Iremos inserir o valores e assim a configuração será realizada:
- Irá abrir a tela de chaves, basta clicar em adicionar:
- Inserir as chaves e clicar no "v" para confirmar:
Após isso elas aparecerão na lista e a configuração estará realizada:
Essa é a forma que temos para ocultar as mensagens trocadas no atendimento de outras filas do bot.
Oi,
É possível configurar quais atendentes podem ter acesso ao histórico de conversas no Blip Desk, conforme o artigo abaixo:
→ Histórico de Atendimento para atendentes, no Blip Desk
Aproveito para replicar as orientações de quais atendimentos ficarão visíveis para os atendentes/agentes:
- Acesso aos históricos de tickets:
A lista de contatos exibida incluirá todos os contatos com quem o atendente interagiu nos últimos 90 dias. Ao selecionar um contato na lista, o atendente terá acesso aos bots e tickets associados a esse contato, todos provenientes desse mesmo período mencionado acima.
Observação: Os tickets de outros atendentes também são visíveis, mas apenas nos bots em que o atendente possui acesso, garantindo segurança e permitindo a colaboração entre atendentes para explorar os tickets relacionados ao mesmo contato, todos no período dos últimos 90 dias.
Recomendo que você compartilhe com a sua equipe os cursos sobre o Blip Desk disponíveis na Blip Academy: https://academy.blip.ai/formacao-blip-desk.
Abraços!
Olá Gabriel,
Fiz o procedimento ao contrario pois quero que os atendentes não vejam o histórico da conversa, mas está desabilitado nas configurações gerais e por atendente e mesmo assim fica mostrando o histórico de conversa com outros setores.
Oi,
Já que você informou que desabilitou o histórico de atendimento para os atendentes, mas segue aparecendo, abri um chamado/ticket com o time de suporte técnico para que possam analisar.
Você deve ter recebido um e-mail agora há pouco com as informações do chamado, fique atento a sua caixa de entrada ou spam pois o time de Suporte manterá contato com você via e-mail.
Abraços!
Olá! 😄 Abaixo compartilho a solução fornecida pelo time de Suporte, caso outros membros tenham a mesma necessidade:
Sobre a funcionalidade de ativação/desativação do histórico no Blip Desk, ela muda essa configuração abaixo (Histórico de Atendimento para atendentes, no Blip Desk):
Temos o ícone ‘contacts’ onde podemos buscar pelo contato desejado e dentro dos 90 dias consultar o histórico do ticket. Se a funcionalidade for desativada nas configurações, o ícone de ‘contacts’ não estará visível para os atendentes:
Conforme sinalizado no artigo mencionado acima, com a funcionalidade ativada, os tickets de outros atendentes também são visíveis, mas apenas nos bots em que o atendente possui acesso, garantindo segurança e permitindo a colaboração entre atendentes para explorar os tickets relacionados ao mesmo contato, todos no período dos últimos 90 dias.
→ Para que o atendente não tenha acesso a conversas de outras filas é necessário realizar uma configuração avançada:
Se meu atendente está somente na fila x, ele não conseguirá ver a conversa da fila y do mesmo bot.
Para realizar a configuração, é necessário inserir as chaves abaixo nas configurações avançadas do seu bot de atendimento humano:
[email protected]
ShouldShowOnlyCurrentTicketMessages
True
Para acessar as configurações avançadas iremos em configuração >> clique aqui
Ao clicar no Aqui serão abertas as chaves do bot. Iremos inserir o valores e assim a configuração será realizada:
- Irá abrir a tela de chaves, basta clicar em adicionar:
- Inserir as chaves e clicar no "v" para confirmar:
Após isso elas aparecerão na lista e a configuração estará realizada:
Essa é a forma que temos para ocultar as mensagens trocadas no atendimento de outras filas do bot.
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