O período que o atendente está invisível é contabilizado em seu tempo médio de resposta?

Boa tarde Isadora, tudo bem?

Se estiver com um ticket aberto, sim.

Então se o ticket estiver aberto, mesmo se o atendente não estiver on-line (desconectado) no Blip contabilizará no TMR?

Sim, pois o cliente ainda está em atendimento, já que o ticket está em aberto. Então se o cliente mandar uma mensagem e seu atendente não responder, online ou não, o tempo será contabilizado. O mesmo irá acontecer se o existir um cliente na fila e todos os atendentes estiverem offline, o tempo será contabilizado no tempo médio de espera.