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Obter informações do atendimento humano quando o cliente cancela

  • 16 de setembro de 2021
  • 1 comentário
  • 35 Visualizações

Felipe_C_L_Machado

Quando imprimo {{input.content}} após o atendente finalizar, obtenho as informações que preciso em um JSON (como no exemplo abaixo). Porém quando o cliente cancela, {{input.content}} retorna apenas o que o cliente digitou.


Como obtenho o mesmo JSON quando o cliente cancela?


{

  "id": "4c323b8a-2e9e-4cda-9c06-017bef11feb8",

  "sequentialId": 39,

  "ownerIdentity": "<email>@msging.net",

  "customerIdentity": "aecc0eef-15cc-4070-b920-8b077afbf240@tunnel.msging.net",

  "customerDomain": "tunnel.msging.net",

  "agentIdentity": "<meu_email>@blip.ai",

  "provider": "Lime",

  "status": "ClosedAttendant",

  "storageDate": "2021-09-16T14:45:39.130Z",

  "openDate": "2021-09-16T14:45:41.920Z",

  "closeDate": "2021-09-16T14:45:44.656Z",

  "statusDate": "2021-09-16T14:45:44.656Z",

  "externalId": "4c323b8a-2e9e-4cda-9c06-017bef11feb8",

  "rating": 0,

  "team": "Comercial Rio",

  "unreadMessages": 0,

  "closed": true,

  "closedBy": "<meu_email>@blip.ai",

  "priority": 0

}

MuriloJatoba
Blipper

Boa tarde, Felipe! Tudo bem?


Caso o atendimento esteja sendo encerrado por uma palavra-chave, exemplo: “#encerrar” direto na condição de saída do bloco de atendimento, no bloco seguinte precisa fazer a requisição “Close a ticket as user” (Blip Docs | API Reference), para encerrar o ticket que fora aberto.


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