A empresa tem vários setores, mas a princípio já temos um canal que está sendo atendido por dois atendentes.
No caso minha dúvida é sobre a direção das mensagens para o Dpto. responsável que deve responder tais dúvidas dos clientes. Atualmente a empresa conta com os setores de venda, jurídico, produtos, eventos e financeiro.
No caso atualmente estamos atendendo somente mensagens de clientes para o Dpto de Eventos, mas a empresa quer expandir o atendimento para os demais dptos informados acima.
Como faço? Para cada dpto, será necessário criar bot/fluxo?
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Oie, @Adesao_de_Formatura ! Tudo bem?
Então você vai criar um menu de atendimento dentro de um bloco, com botões (Quick reply), Menu ou carrossel ou apenas texto como: 1. Vendas 2. Jurídico 3. Produtos 4. Eventos e 5. Financeiro…
Na Entrada do Usuário você pode clicar que irá aparecer 3 opções a 1 salva a resposta do usuário em uma variável pode colocar tipo: opcaodeatendimento
Aqui você pode travar a resposta do usuário em um determinado comportamento.
Na opção: Condições de saída você pode definir caminhos diferentes para cada opção e na opção “Ações” pode utilizar o Definir Contato e Adicionando um abributo Extra colocando a variável “opcaodeatendimento” que foi capturada lá no bloco das opções de atendimento assim:
Key: Atendimento - Value: opcaodeatendimento
Assim o Bot saberá qual atendimento solicitado e para qual fila ele irá, setando lá nas regras de atendimento as opções.
Te ajuda? Qualquer coisa chama aqui…
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