Pessoal, estamos querendo fazer uma pesquisa de satisfação aos clientes via mensagens ativas por whatsapp e estamos com umas duvidas sobre como : por onde começar e tipos de templates.
Vocês teriam por favor algum vídeo ou material de exemplo (iguais aos templates disponíveis no help center) para podermos ter uma noção de como criar ? Talvez um video de apresentação para podermos mostrar a nossa diretoria do como ficaria a nova ferrramenta.
Precisamos também salvar as respostas dos clientes de sim ou não e quando o cliente der uma nota abaixo de 8 passar ao atendimento humano para verificar sobre.
Seria possível por favor ?
Respondido
Pesquisa de satisfação via mensagens ativas | Whatsapp
Melhor resposta por Rafael_dos_Anjos
@amanda boa tarde aqui nós fizemos o seguinte e pode ser que te ajude a clarear as ideias …
-
Primeiro ter uma mensagem template aprovada.
-
A mensagem template pode ser você pedindo ao cliente a avaliação de 0 a 10.
Ex:
Amanda, ficamos muito felizes com sua visita e gostaríamos de ouvir sua opinião sobre nosso atendimento. De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a Take blip para um amigo ou familiar? -
Depois desse template aprovado você pode lançar mais perguntas se achar necessário.
Ai vai com o que você quer coletar, e como sugestão para esses dados coletados, a integração com o Google sheets é uma boa. Lá você pode fazer um dashboard bacana como resultado dos dados coletados.
- Você fez a primeira pergunta no Template certo?! Com isso dentro do fluxo você pode adicionar mais perguntas.
Ex:
Aproveitando sua ajuda, pode responder mais uma pergunta? Numa escala de, 1 a 5, como você avalia sua experiência de ATENDIMENTO e SERVIÇOS realizados na Take blip?
1. Péssima
2. Ruim
3. Regular
4. Bom
5. Ótima
Aqui por exemplo se o cliente der uma nota baixa na pesquisa, é direcionado imediatamente para atendimento humano, assim podemos trabalhar esse cliente bem mais rápido.
Se precisar de ajuda pode contar comigo. 😄 🌊
Este tópico foi fechado para respostas.
@amanda boa tarde aqui nós fizemos o seguinte e pode ser que te ajude a clarear as ideias …
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Primeiro ter uma mensagem template aprovada.
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A mensagem template pode ser você pedindo ao cliente a avaliação de 0 a 10.
Ex:
Amanda, ficamos muito felizes com sua visita e gostaríamos de ouvir sua opinião sobre nosso atendimento. De 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar a Take blip para um amigo ou familiar? -
Depois desse template aprovado você pode lançar mais perguntas se achar necessário.
Ai vai com o que você quer coletar, e como sugestão para esses dados coletados, a integração com o Google sheets é uma boa. Lá você pode fazer um dashboard bacana como resultado dos dados coletados.
- Você fez a primeira pergunta no Template certo?! Com isso dentro do fluxo você pode adicionar mais perguntas.
Ex:
Aproveitando sua ajuda, pode responder mais uma pergunta? Numa escala de, 1 a 5, como você avalia sua experiência de ATENDIMENTO e SERVIÇOS realizados na Take blip?
1. Péssima
2. Ruim
3. Regular
4. Bom
5. Ótima
Aqui por exemplo se o cliente der uma nota baixa na pesquisa, é direcionado imediatamente para atendimento humano, assim podemos trabalhar esse cliente bem mais rápido.
Se precisar de ajuda pode contar comigo. 😄 🌊
Boa tarde Rafael, obrigada pelo retorno.
Você teria um video de apresentação para podermos mostrar a nossa diretoria do como ficaria a nova ferrramenta por favor?
Você teria como me enviar o modelo da notificação tipo um print da tela que aparece ao cliente por favor?
Ei @Amanda, tudo bem?
Antes de mais nada, seja muito bem-vinda à Blip Community! Espero que o @Rafael_dos_Anjos tenha conseguido te ajudar 😊 Depois conta para gente se deu tudo certinho 
Sempre que precisar de ajuda ou sentir vontade de compartilhar sua experiência com o Blip, por favor, apareça por aqui.
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