Olá, pessoal.
Estou tentando fazer uma alteração no meu bot em que eu crio a possibilidade do contato retomar o atendimento anterior ao iniciar uma nova conversa com o bot, a fim de agilizar o atendimento e ele não precisar seguir todo o fluxo para ser atendido.
A ideia é a seguinte:
Usuário que nunca realizou um atendimento: boas vindas → fluxo normal → atendimento humano
Usuário que já realizou um atendimento: boas vindas → bloco que pergunta se ele quer retomar o atendimento anterior → atendimento humano ou, caso não queira retomar, fluxo normal.
- No entanto, se esse cliente foi atendido pelo plantão, não queremos que ele possa retomar o atendimento com o plantão.
No entanto, quando utilizo a variável {{agent.email}} após o atendimento humano (com objetivo de guardar o email do último atendente no extras.contato "Fila"), por algum motivo que desconheço, ele não guarda o email do atendente.
Alguém sabe como corrigir isso ou alguma alternativa para implementar essa ideia?
